近日，湖北咸寧供電公司綜合考慮網格建設、人員素質、硬件設施等因素，選取嘉魚縣、高新區供電公司等兩個縣（區）供電公司，開展網格服務機器人試點應用工作，強化網格服務能力，提升供電服務水平。據介紹，網格服務機器人能通過微信群里設定的關鍵詞捕捉涉電相關信息，并將信息推送給網格服務人員，還能在微信網格群內實時響應客戶訴求，實現用電業務在網格辦理、客戶用電問題在網格解決。網格服務機器人是咸寧供電公司供電服務指揮中心與智能機器人廠家結合實際研發的微信網格服務群人工智能助手。